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用户运营“加减法”,距离分析6大场景,教你提高转化率

时间:2021-08-19    来源:KOK官网    人气:

本文摘要:​对许多产物运营的同学来说,一个客户从引入到转化,要履历许多步骤,每一步都可能导致流失和转化失败。好比某理财类 App ,从落地页引流到首次入金,中间涉及的转化环节许多,除了最终转化率之外,我们需要关注焦点步骤之间的转化效率,尤其是注册、绑卡等几个环节。像电商、教育、理财等涉及较长用户转化流程的业务场景,其实我们可以通过“距离分析”模型,来不停优化提高用户转化效率。

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​对许多产物运营的同学来说,一个客户从引入到转化,要履历许多步骤,每一步都可能导致流失和转化失败。好比某理财类 App ,从落地页引流到首次入金,中间涉及的转化环节许多,除了最终转化率之外,我们需要关注焦点步骤之间的转化效率,尤其是注册、绑卡等几个环节。像电商、教育、理财等涉及较长用户转化流程的业务场景,其实我们可以通过“距离分析”模型,来不停优化提高用户转化效率。距离分析主要提供从起始事件到转化目的之间的时间角度和步长角度的相关指标统计,以便关注转化的产物和运营人,能够从这些指标中视察转化历程的详细情况,并凭据转化时长和转化步长,来判断转化历程是否正常,是否存在优化的空间,以及是否存在较大的方差。

转化路径长度盘算的是起始行为与转化目的之间距离的事件数,每增加一个事件,步长加 1。其实,距离分析也可以明白为是漏斗分析的一个增补,虽然两者关注的偏重点差别,可是目的一致,都是为了优化转化。

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漏斗分析关注转化环节,距离分析关注转化效率。所以,通过距离分析,优化的最终目的是提高转化率,而不是为了淘汰转化时长或者转化步长。

在新用户注册环节,类似于漏斗分析,我们可能为了淘汰用户填写的条目,淘汰用户操作步骤来提高注册乐成率;但也存在一些场景,我们是通过增加步长,促进用户像转化目的流转。好比在金融领域,为了加速新用户完成首次投资,其运营人员会通过赠送新用户体验金的方式;在电商详情浏览页到加入购物车再到支付环节,从购物车-支付环节的转化率不高,运营人员可以通过设置“领取专属优惠券”方式提醒用户,虽然增加了转化步长,却能加速刺激消费者确认支付。

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易观方舟-距离分析模型 Demo 数据在某些实际场景中,转化效果和转化效率之间息息相关,我们在关注转化效果以及影响效果的维度的同时,更需要关注转化历程中的效率指标,这也是距离分析主要解决的问题。距离分析行业应用场景1. 对比差别渠道注册转化耗时,筛选高效获客渠道,提升获客效率以社交产物为例,为相识差别渠道用的注册转化情况,将起始行为与转化目的设为「注册乐成」与「完善小我私家信息」,有效评估差别渠道的用户转化花费平均时长并联合获客成本,筛选高质高效渠道,提升获客速度。2. 评估用户首次购置时长,抓住最佳转化时机,降低转化耗时以电商/互联网金融产物为例,为资助新用户群体完成首次购置/投资,将起始行为与转化目的设为「注册乐成」与「支付乐成」,联合用户转化花费的平均时长,相识其购置/投资意愿,进而设计相关激励措施,在最佳转化时间举行相关推荐或促销,刺激用户完成首次购置/投资。3. 洞察差别用户群体的活跃差异,优化个性化推荐计谋,提升用户活跃度/粘性以视频内容/知识社区产物为例,为相识差别用户群体的浏览差异,将起始行为与转化目的均设为「视频寓目」/「专题浏览」,展现用户寓目/浏览两次相关内容的时间距离,对比差别「获客渠道」、「所在地域」、「所用机型」的用户群体活跃度差异,评估内容质量以及用户偏好,优化现有产出内容及个性化推荐机制,提升用户活跃度/粘性。

4. 挖掘高价值用户复购周期/频次,制定相应推荐运营政策,提升 ARUP (单个用户平均利润) 值以在线旅游产物为例,为相识高价值用户复购周期/频次,将起始行为与转化目的均设为「支付订单」,并将分析目的设定为特定用户分群「订单总额大于5000元的用户」,或为起始行为增加「订单金额大于 2000 元」的筛选条件,从而得出分析结论。5. 评估客服人员响应速度,优化企业服务考核及事情流程,提升服务质量以企业服务产物为例,为相识客服人员工单响应速度,将起始行为与转化目的设为「用户端提倡工单会话」与「客服端首次回复」,分析客服人员平均响应时间距离,进而设计相关赏罚制度,提升客服人员响应速度,优化用户体验。

6. 业务转化耗时,定位产物转化路径异常环节,辅助产物迭代,提升产物转化以 O2O 产物为例,在评估整个转化路径的历程中,将起始行为与转化目的设为「启动 APP 」与「完成订单」,发现用户平均转化时长过于久。联合漏斗分析,挖掘差别环节的转化耗时,定位转化路径异常环节,为后续产物迭代提供数据支持。


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